Časté otázky

S naším pojištěním máte jistotu doručení zboží. Při ztrátě nebo poškození balíčku Vám zašleme nové zboží a vyřídíme za Vás případné reklamační řízení s dopravci.

Vytvoření objednávky je velmi jednoduché. Po kliknutí na vybraný produkt si zvolíte Vaši velikost a označíte možnost <Přidat do košíku>.

Po vložení všech produktů se do Vaší objednávky dostanete kliknutím na položku <Nákupní košík>, která se nachází v pravé horní straně webu. Po kliknutí na košík se vám zobrazí shrnutí objednávky. Následně, v dalším kroku, si vyberete preferovaný způsob platby a dopravy.

Posledním krokem k uskutečnění objednávky je vypsání fakturační adresy a dalších údajů potřebných pro její dokončení. V případě, že si přejete doručit balík na jinou adresu, než je fakturační adresa, stačí kliknout na možnost <Chci změnit dodací adresu>. Následně se Vám zobrazí možnost vyplnění dodací adresy.

Pokud jste u nás již registrován, stačí když se přihlásíte a všechny Vaše údaje se doplní automaticky.

Kliknutím na položku <Objednat> se vytvoří objednávka, dostanete potvrzovací e-mail o jejím uskutečnění a můžete se těšit na Váš balíček.

Factcool je internetový obchod a jako takový nedisponuje žádnými kamennými prodejnami. 

Pro vyzkoušení zboží můžete využít naše odběrová místa v Praze v Brně a v Plzni.

Na tyto výdejní místa si můžete nechat doručit svou objednávku, kterou vytvoříte na našem e-shopu.

Vyčkáte na sms a e-mail s výzvou k vyzvednutí objednávky a zboží si před zaplacením na výdejně můžete vyzkoušet/prohlédnout. 

Odběrové místo  Praha 5, Plzeňská 20, 150 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 702 086 019

M: smichov@bezvasport.cz

Odběrové místo Praha 2, Lazarská 8, 120 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 724 945 867

M: praha@bezvasport.cz

Odběrové místo  Praha 8, Kobylisy, Služská 10, 180 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 720 994 625 

M: kobylisy@bezvasport.cz

Odběrové místo Brno, Václavská 237/6, 603 00

PO-ČT: 10:00-12:00 / 12:30 - 18:00;  PÁ: 10:00-15:00

T: 724 945 869

M: brno@bezvasport.cz

Odběrové místo Plzeň, Kardinála Berana 1053/26, 301 00

PO-ČT: 15:30-18:30;  PÁ: 14:30-17

T: 720 996 896 

M: plzen@bezvasport.cz

Při zvolení vhodné velikosti Vám může pomoct naše tabulka velikostí kterou najdete u každého výrobku.

V každém případě, není problém zboží vrátit, pokud velikost nebude ta správná.

Pro vytvoření objednávky není třeba se u nás registrovat.

Registrace má ale mnoho výhod, například sledování stavu aktuální objednávky, předem vyplněné údaje při tvorbě nové objednávky nebo možnost odběru newsletterů s nejnovějšími informacemi.

Nevadí, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-malem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy a vyřešíme všechny žádosti.

Více vytvořených objednávek nelze sloučit.

Storno objednávky je možné, pokud ještě zboží nebylo zabaleno. Vaši žádost o zrušení nám můžete poslat e-mailem na adresu info@bezvasport.cz, případně nám můžete zavolat na linku zákaznické podpory na číslo 226 292 310.

Odesláním objednávky se zavazujete k jejímu převzetí. V případě nepřevzetí zboží budete vyzváni k úhradě nákladů spojených s doručením. V případě zájmu o opětovné zaslání nepřevzané objednávky Vám bude účtován poplatek za dopravu dle Vámi zvolené varianty přepravy.

Vaši objednávku můžete uhradit dvěma způsoby:

Připravte si číslo Vaší objednávky a její aktuální stav si můžete zkontrolovat přes tento odkaz.

V případě, že jste u nás již zaregistrován, tak cestu objednaných produktů můžete sledovat v historii objednávek.

Přímou výměnu zboží neposkytujeme, ale nevhodné produkty nám můžete poslat zpět formou vrácení zboží. Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží Vám zašleme peněžní prostředky za vrácené produkty zpět na Váš bankovní účet a Vy si tak můžete objednat jinou velikost produktu nebo jiné zboží.

Pokud máte všechny vybrané produkty vložené v nákupním košíku, kliknete na možnost <Objednat>. Zobrazí se Vám shrnutí objednávky, pod kterým se nachází okénko s textem <Kód poukazu>. Do tohoto okénka vpíšete Váš kupon a kliknete na položku <Vložit>. Z ceny objednaného zboží se Vám automaticky vypočítá sleva, o kterou se poníží celková cena Vaší objednávky.

Zapomněli jste použít svůj slevový kupon při potvrzení objednávky? Nevadí. Připravte si ho a neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310. Rádi Vám pomůžeme s dodatečným uplatněním slevy.

Pokud jste za objednávku zaplatili kartou online prostřednictvím GoPay, kupon nelze dodatečně vložit do objednávky a uplatnit slevu. Přesto nás neváhejte kontaktovat, najdeme spolu alternativní řešení.

Doba dodání zboží je odlišná u různých produktů. Po rozkliknutí jednotlivých produktů, pod možností přidat do košíku, se nachází položka <Doba odeslání>, kde je uvedena informace s dobou dodání jednotlivých velikostí zboží.

Standardní doba dodání je 7-12 pracovních dnů od vytvoření objednávky. Nicméně zboží, které máme skladem, Vám zabalíme a odešleme do 24 hodin od vytvoření objednávky.

Dopravu zajišťuje Česká pošta.

Samozřejmě. Při vytvoření objednávky si můžete zvolit možnost platby dobírkou, kdy zaplatíte za zboží kurýrovi při převzetí balíku.

Osobní odběr zboží je možný na těchto místech:

Nevadí, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy a vyřešíme všechny žádosti.

Nesedla Vám velikost, střih nebo Vám objednaný produkt nevyhovuje? Nevadí, můžete nám jej vrátit zpět do 60 kalendářních dnů od doručení balíku.

V případě, že máte zájem o vrácení produktu, Vás prosíme o vyplnění formuláře na vrácení zboží, kde najdete všechny informace týkající se navrácení. Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail objednávky, kde je třeba vybrat zboží, které posíláte zpět, jakož i důvod jeho vrácení. Dále je ve formuláři třeba vyplnit číslo účtu ve tvaru č. účtu/kód banky, na který si přejete zaslat zpět peněžní prostředky za vrácené zboží. Pokud jste objednávku uhradili kartou, přes platební bránu GoPay, peníze Vám vrátíme stejnou formou, prostřednictvím GoPay.

O doručení vráceného zboží a dalších informacích spojených s vrácením Vás budeme informovat e-mailem.

Výměna zboží u nás bohužel není možná. Za vrácené produkty Vám zašleme peněžní prostředky zpět na Váš bankovní účet, uvedený ve formuláři na vrácení zboží. Pokud jste objednávku uhradili kartou, přes platební bránu GoPay, peníze Vám vrátíme stejnou formou, prostřednictvím GoPay.

Nevhodné zboží nám můžete poslat zpět do 60 kalendářních dnů od doručení balíku.

Peněžní prostředky za vrácené zboží Vám zašleme zpět na Vámi uvedený bankovní účet standardně do 7 dní, nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží na reklamačním oddělení.

Výměna zboží u nás bohužel není možná. Za vrácené produkty Vám zašleme zpět peněžní prostředky na Váš bankovní účet zadaný ve formuláři na vrácení zboží. Pokud jste objednávku uhradili kartou, přes platební bránu GoPay, peníze Vám vrátíme stejnou formou, prostřednictvím GoPay. Peněžní prostředky Vám zašleme nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží na reklamačním oddělení.

Vyplněním formuláře o vrácení zboží dokážeme Vaše požadavky a celkový proces vrácení vyřídit rychleji.

Zboží, které chcete vrátit, je třeba poslat poštou doporučeně, vhodně zabalené, nejlépe v původním balení, na Vaše náklady. Zásilky poslané jinou formou (např. Na dobírku) nepřebíráme.

Zboží zasílejte do 14 kalendářních dní od převzetí balíku na adresu:

Factcool (č. objednávky)

P.O.Box 2

Depo Brno 71

60010 Brno

Vyplnění formuláře je velmi jednoduché. K formuláři se dostanete prostřednictvím tohoto odkazu.

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail Vaší objednávky, kde je třeba vybrat zboží, které si přejete poslat zpět, jakož i důvod jeho vrácení.

Posledním krokem ve formuláři je vyplnění čísla účtu, na který si přejete zaslat zpět peněžní prostředky za vrácené zboží. Pokud jste objednávku uhradili kartou, přes platební bránu GoPay, peníze Vám vrátíme stejnou formou, prostřednictvím GoPay.

Nevadí, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy a vyřešíme všechny žádosti.

Něco není v pořádku s Vaším produktem? Objevila se Vám na produktu nějaká chyba, která nebyla způsobena nevhodným používáním? Nevadí, na každé zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců a Vy nám tak můžete poškozený kousek poslat zpět formou reklamace.

Před odesláním balíku Vás prosíme o vyplnění formuláře na vrácení zboží, kde najdete všechny informace potřebné k reklamaci. Ve formuláři je nutné vybrat produkt, který chcete reklamovat a uvést důvod reklamace.

O doručení zboží, jakož i o průběhu reklamace, Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, abyste nemuseli zbytečně dlouho čekat. Standardní doba vyřízení reklamace je do 30 dnů od doručení zboží na reklamační oddělení.

Zboží zabalte, na balík napište číslo objednávky a pošlete nám ho poštou na adresu:

Factcool

P.O.Box 2

Depo Brno 71

Brno 60010

Nevadí, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy a vyřešíme všechny žádosti.

Registrace u nás je velmi jednoduchá a rychlá. Stačí Vám k ní jen pár údajů.

Pro její vytvoření klikněte na odkaz <Přihlásit se>, který se nachází v pravé horní části stránky. Dostanete se k přihlašovacímu formuláři, pod kterým se nachází možnost registrace. Po kliknutí na odkaz se Vám zobrazí registrační formulář, kde stačí vyplnit Vaše základní údaje a registrace je dokončena.

S těmito údaji se kdykoliv dostanete do Vašeho zákaznického účtu, kde můžete sledovat stav Vašich objednávek.

Jedním z nejčastějších důvodů, proč se nelze přihlásit do uživatelského účtu, je nesprávně zadaný e-mail nebo heslo.

Pokud jste zapomněli heslo, tak se nemusíte bát. Prostřednictvím Vaší e-mailové adresy, která byla uvedena při registraci Vám dokážeme vygenerovat nové heslo. Stačí kliknout na tento odkaz a zašleme Vám nově vygenerované heslo.

Pokud jste u nás poprvé a není možné použít Vaši e-mailovou adresu, tak neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310. Rádi Vám pomůžeme.

Nově vygenerované heslo je zasíláno na e-mailovou adresu, která byla uvedena při registraci. Většinou se ale stává, že zpráva bývá zařazena mezi spam nebo reklamu, zkuste zkontrolovat, zda se Vám do těchto složek e-mail nezařadil.

Pokud se Vám e-mail s vygenerovaným heslem nepodařilo najít, tak neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310.

Pro vytvoření objednávky není třeba se u nás registrovat.

Registrace má ale mnoho výhod, například sledování stavu aktuální objednávky, předem vyplněné údaje při tvorbě nové objednávky nebo možnost odběru newsletterů s nejnovějšími informacemi.

Nevadí, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese info@bezvasport.cz nebo telefonicky na čísle 226 292 310, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy a vyřešíme všechny žádosti.